Báo Mỹ vén màn sự thật đằng sau thất bại của Siri và Apple Intelligence: Đến kỹ sư Apple cũng thấy “no hope”, từng cho rằng ChatGPT “không có giá trị”

Một báo cáo mới từ The Information đã tiết lộ nhiều xáo trộn nội bộ đằng sau sự ra mắt của phiên bản Siri mới tích hợp Apple Intelligence. 

Trước đó, Apple đã xác nhận sẽ trì hoãn một số tính năng trí tuệ nhân tạo Apple Intelligence dự kiến ra mắt cùng iOS 18. Còn theo Reuters, các tính năng Siri thuộc Apple Intelligence nói trên đã chính thức bị trì hoãn đến tận năm 2026.

Theo đó, Apple đã cân nhắc nhiều hướng phát triển khác nhau cho nền tảng trí tuệ nhân tạo của mình. Ban đầu, công ty dự định xây dựng hai mô hình ngôn ngữ – “Mini Mouse” hoạt động trực tiếp trên iPhone và “Mighty Mouse” xử lý qua đám mây. Tuy nhiên, đội ngũ lãnh đạo Siri sau đó đã thay đổi chiến lược, lựa chọn phát triển một mô hình lớn duy nhất xử lý tất cả yêu cầu qua đám mây, rồi tiếp tục xoay hướng nhiều lần sau đó. Chính sự thiếu quyết đoán này đã khiến các kỹ sư nản lòng và dẫn đến việc một số nhân sự rời bỏ Apple.

Ngoài lập trường kiên định về quyền riêng tư, những xung đột cá nhân trong nội bộ cũng góp phần gây khó khăn. Hơn nửa tá cựu nhân viên từng làm việc trong nhóm AI/ML của Apple nói rằng nguyên nhân gốc rễ là “do lãnh đạo yếu kém”, văn hóa làm việc quá thoải mái, thiếu tham vọng và không dám mạo hiểm trong việc định hình Siri tương lai. Nhóm này thậm chí còn bị gọi nội bộ là “AIMLess” – chơi chữ từ “AI/ML” và “aimless” (vô định), trong khi Siri bị ví như “củ khoai nóng” – liên tục được chuyển qua lại giữa các nhóm nhưng không hề có cải tiến đáng kể nào.

Giám đốc AI của Apple, ông John Giannandrea, từng tin rằng ông có thể cải thiện Siri bằng dữ liệu huấn luyện tốt hơn và khả năng truy xuất dữ liệu từ web, nhưng khi ChatGPT ra mắt năm 2022, ông vẫn tỏ ra không mấy quan tâm và cho rằng chatbot không mang lại nhiều giá trị. Trong khi đó, lãnh đạo nhóm Siri là Robby Walker lại tập trung vào các “chiến thắng nhỏ”, như rút ngắn thời gian phản hồi hoặc bỏ từ “Hey” trong khẩu lệnh “Hey Siri” – một thay đổi mất tới hai năm mới hoàn tất.

Một dự án khác có tên mã “Link” từng được khởi động để cho phép người dùng Vision Pro điều khiển ứng dụng và tác vụ bằng giọng nói, thậm chí hỗ trợ tương tác từ nhiều người trong không gian ảo. Tuy nhiên, phần lớn các tính năng đều bị loại bỏ vì nhóm Siri không thể triển khai thành công.

Báo cáo còn tiết lộ rằng phần lớn các tính năng ấn tượng được trình diễn tại sự kiện WWDC 2024, như việc Siri đọc email, trích xuất thông tin chuyến bay theo thời gian thực, nhắc lịch hẹn ăn trưa và lập lộ trình trong Maps, thực chất chỉ là phần trình diễn giả lập. Nhiều thành viên trong nhóm Siri còn không biết đến sự tồn tại của các tính năng đó. Trên các thiết bị thử nghiệm, thứ duy nhất hoạt động là hiệu ứng dải sáng động bao quanh màn hình – biểu tượng hình ảnh của Apple Intelligence.

Việc Apple sử dụng một bản demo chưa hoàn chỉnh là bước đi khác hẳn với truyền thống trước đây – vốn chỉ giới thiệu các tính năng đã được triển khai và có thể ra mắt đúng hẹn. Tuy nhiên, một số nhân viên vẫn tỏ ra lạc quan rằng hai lãnh đạo cấp cao là Craig Federighi và Mike Rockwell có thể thay đổi cục diện. Federighi thậm chí còn yêu cầu kỹ sư Siri làm “mọi cách cần thiết để xây dựng các tính năng AI tốt nhất”, kể cả việc sử dụng mã nguồn mở hoặc mô hình từ bên thứ ba nếu cần.

Apple đang nỗ lực trấn an các nhân viên thuộc nhóm phát triển Siri, những người có thể đang cảm thấy mất tinh thần sau các báo cáo tiêu cực và những trì hoãn liên quan đến trợ lý ảo của công ty.

Trong một cuộc họp nội bộ của nhóm Siri, Robby Walker, Giám đốc cấp cao của Apple, thừa nhận rằng nhiều nhân viên có thể đang cảm thấy “tức giận, thất vọng, kiệt sức và xấu hổ” sau khi Siri bị trì hoãn. Tuy nhiên, Walker đã lên tiếng khen ngợi nỗ lực của đội ngũ phát triển, nhấn mạnh rằng Apple sẽ tiếp tục làm việc để “ra mắt trợ lý ảo tốt nhất thế giới” cho người dùng.

Theo Bloomberg, hiện tại Apple không có kế hoạch sa thải John Giannandrea, Giám đốc phát triển Siri, hay bất kỳ lãnh đạo nào khác liên quan đến dự án này. Tuy nhiên, công ty đã thảo luận về khả năng đưa thêm các giám đốc cấp cao dưới quyền Giannandrea để đẩy nhanh tiến độ phát triển Siri trong tương lai.

Mới đây, Apple đã chính thức công bố sẽ tổ chức Hội nghị các Nhà phát triển Toàn cầu (WWDC) năm 2025, diễn ra từ ngày 9 đến ngày 13/6. Trong khuôn khổ WWDC 2025, Apple sẽ giới thiệu những cải tiến mới nhất về phần mềm và công nghệ, bao gồm iOS 19, iPadOS 19 và macOS 19. iOS 19 được kỳ vọng sẽ có một thiết kế mới, tuy nhiên những nâng cấp về Apple Intelligence vẫn còn là một ẩn số.