Cuộc cải tổ gây sốc bên trong Meta

Các email nội bộ được Business Insider thu thập cho thấy 7.000 người này được chọn gia nhập sáng kiến do CEO Mark Zuckerberg trực tiếp triển khai, với mục tiêu thúc đẩy vị trí của Meta trong cuộc chạy đua AI toàn cầu.

Nhiều nhân viên sẽ thuộc nhóm AI Ứng dụng (AAI), được Meta lập đầu năm nay và do Phó chủ tịch kỹ thuật Maher Saba lãnh đạo, báo cáo trực tiếp với Giám đốc công nghệ Andrew Bosworth. Số khác được điều động tới các nhóm tập trung đặc biệt vào tác nhân AI, như đội ngũ “Tăng tốc chuyển đổi tác nhân” hay “Dữ liệu và tối ưu tác nhân”.

“Điều này phản ánh sức ảnh hưởng của bạn”, email có đoạn, giải thích người nhận được chọn vì “hiệu suất làm việc cao và năng lực kỹ thuật, có khả năng tạo nên khác biệt cho đội ngũ mới”.

Ngày 20/5, khoảng 8.000 người, tương đương 10% nhân lực Meta, bắt đầu nhận email sa thải. Họ được giải thích việc cắt giảm nhằm “bù đắp cho các khoản đầu tư khác” của công ty. Trong bối cảnh đó, đợt điều chuyển sang bộ phận AI mang đến tia hy vọng cho nhiều người lao động đang lo ngại bị mất việc.

Meta đang thực hiện hàng loạt cải tổ quy mô lớn, như thành lập phòng nghiên cứu siêu trí tuệ, tổ chức các nhóm nhỏ chuyên dùng AI và thay đổi chức danh của một số bộ phận thành “người xây dựng AI”. Nguyên nhân là mô hình AI của Meta vẫn đi sau đối thủ như OpenAI và Google, nên giới lãnh đạo công ty phải tìm cách huy động nhân lực để đào tạo mô hình tốt hơn.

Gia nhập sáng kiến mới là động thái “không thể đàm phán”. Bốn nhân viên giấu tên cho biết nhiều người nhận tin tức trong tâm trạng trái ngược như thở phào nhẹ nhõm, lo sợ, bối rối hoặc sốc.

“Tôi được tuyển chọn bắt buộc”, một người viết trên kênh Discord chuyên dành cho nhân viên Meta thảo luận về đợt sa thải. Trên nền tảng Blind cũng tràn ngập bài viết từ những người được chọn gia nhập AAI, một số đặt câu hỏi bộ phận này thực sự có vai trò gì.

Hai nhân sự Meta nói những nhóm AI này nhiều khả năng phụ trách dán nhãn dữ liệu, công việc vốn dành cho nhân công giá rẻ, trong đó yêu cầu xem từng bức ảnh để chú thích, hay sửa chữa sai sót trong phản hồi của chatbot. Đây là lĩnh vực mà Alexandr Wang, Giám đốc AI của Meta, có nhiều kinh nghiệm. Ông là nhà đồng sáng lập và cựu CEO Scale AI, một trong những công ty dán nhãn dữ liệu lớn nhất thế giới, nhưng họ dựa vào lượng lớn nhà thầu phụ để huấn luyện AI.

Phát ngôn viên Meta từ chối bình luận về thông tin.

Một thông báo nội bộ của công ty vào tháng 4 cho thấy các mô hình AI vẫn thiếu kiến thức cần thiết để vượt qua con người ở nhiều lĩnh vực kỹ thuật như lập trình. “Cần huấn luyện mô hình dựa trên những ví dụ thực tế để chúng hiểu con người thực sự hoàn thành công việc thế nào”, thông báo có đoạn.

Trong bản ghi âm rò rỉ sau cuộc họp nội bộ của Meta tháng trước, Zuckerberg nói Wang rất hiểu công việc dán nhãn dữ liệu. Ông cũng nhận định thẳng thắn rằng nhân viên Meta “có trí tuệ cao hơn nhiều” so với các nhà thầu, bày tỏ mong muốn huy động nhân lực hàng đầu ở khắp công ty để huấn luyện mô hình AI.

“Đây sẽ là lợi thế rất lớn nếu chúng ta làm được”, Zuckerberg nói khi đó.

Trước đó, theo Reuters, Meta cũng triển khai nhiều sáng kiến AI khác, như công cụ Model Capability Initiative (MCI) chuyên theo dõi chuyển động chuột và bàn phím của nhân viên. MCI hoạt động trên các ứng dụng và website liên quan đến công việc. Bên cạnh thu thập dữ liệu, nó cũng chụp ảnh màn hình định kỳ nội dung trên màn hình của nhân viên. Mục đích là cải thiện khả năng mô phỏng cách con người tương tác với máy tính, chẳng hạn chọn từ menu thả xuống hay dùng phím tắt.

Hàng loạt nhân viên Meta đã phát tờ rơi để thể hiện sự bất mãn. “Bạn không muốn làm việc tại Nhà máy Trích xuất Dữ liệu Nhân viên phải không?”, tờ rơi nêu và khuyến khích ký vào bản kiến nghị phản đối việc cài đặt phần mềm theo dõi chuột, máy tính.

Khi được hỏi về tình huống trên, Andy Stone, người phát ngôn Meta, nói: “Nếu chúng tôi xây dựng tác nhân giúp mọi người hoàn thành nhiệm vụ hàng ngày bằng máy tính, thì các mô hình cần ví dụ thực tế về cách họ dùng máy như chuyển động chuột, nhấn nút và thao tác với menu thả xuống”.

“Nhân viên Meta đang phải trả giá cho những canh bạc liều lĩnh và tốn kém của đội ngũ lãnh đạo. Trong khi các giám đốc theo đuổi chiến lược AI mang tính đầu cơ, nhân viên phải đối mặt với các đợt cắt giảm việc làm nghiêm trọng, sự giám sát hà khắc và thực tế tàn nhẫn là phải đào tạo hệ thống kém hiệu quả sắp thay thế họ”, Eleanor Payne, thành viên United Tech and Allied Workers – công đoàn do một nhóm nhân viên Meta thành lập tại Anh, nói với Reuters.

Điệp Anh tổng hợp